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Conditions générales de vente

Les présentes conditions générales de vente régissent les rapports entre, d'une part, la société SELARL PHARMACIE FILLOUX SANTE, dont le code préfectoral est 85 200 489 4, au capital de 190 000 €, immatriculée au registre du commerce et des sociétés de La Roche sur Yon sous le numéro de RCS 488002239, dont le siège social est situé 1 avenue des chauvieres 85500 Les Herbiers et dont le numéro de téléphone est 02 51 66 99 35, ci-après dénommée "Jevaismieuxmerci.com", et d’autre part, la personne qui effectue un achat à distance (par Internet sur le site www.jevaismieuxmerci.com, ci-après dénommé le Site, ou par courrier), ci-après dénommée le "Client".

Les Parties conviennent que les commandes passées auprès de Jevaismieuxmerci.com via les différents moyens mis à la disposition du Client sont régies exclusivement par les présentes conditions générales de vente, à l'exclusion de toute autre condition qui serait disponible sur le site Internet www.jevaismieuxmerci.com.

Toute commande de Produits auprès de Jevaismieuxmerci.com suppose la consultation et l’acceptation des présentes conditions générales de vente.

Les Commandes de Produits se font en langue française.

 

ARTICLE 1 – DEFINITIONS

Les termes des conditions générales ci-dessous auront entre les parties les définitions suivantes :

-          « Commande » : désigne l’acte par lequel le Client retourne à Jevaismieuxmerci.com le Bon de commande signé ou rempli le Bon de commande dématérialisé sur le Site www.jevaismieuxmerci.com ;

-           « Clients » : désigne les personnes physiques commandant des Produits pour leurs besoins personnels ;

-          « Bon de commande » : désigne le document papier ou dématérialisé par lequel le Client commande des Produits auprès de Jevaismieuxmerci.com ;

-          « Produits » : désigne tout Produit proposé sur le site internet www.jevaismieuxmerci.com

 

ARTICLE 2 – OBJET

Les présentes conditions générales ont pour objet de définir les conditions de la Commande de Produits proposés par Jevaismieuxmerci.com sur son Site.
Toutes les photos sont non contractuelles.

 

ARTICLE 3 – DOCUMENTS

Les documents formant le présent contrat sont par ordre de priorité décroissant :

-          Les présentes conditions générales ;

-          Le bon de commande.

En cas de contradiction entre ces documents, le document de rang supérieur prévaudra.
 

ARTICLE 4 – ACCES AU SITE

Le site est normalement accessible aux Clients 24 heures sur 24, et 7 jours sur 7, sous réserve :

-          d’un cas de force majeure telle que défini par la jurisprudence de la Cour de cassation ;

-          de la disponibilité du réseau internet;

-          des suspensions temporaires du Site pour des raisons techniques liées à des mises à jour du Site, à sa maintenance ou à toute autre cause technique.

A cet égard, les clients reconnaissent expressément que Jevaismieuxmerci.com ne peut en aucun cas être tenu responsable pour tout dommage, quel qu’il soit, pouvant résulter de l’utilisation du Site, des opérations de mise à jour et des indisponibilités temporaires de tout ou une partie du Site.

La Commande de Produits par le client passe par la création par ce dernier d’un compte personnel dans la rubrique « mon compte ».

La création par le client de son compte personnel implique qu’il remplisse le formulaire d’inscription en ligne.

A cet égard, le client garantit à Jevaismieuxmerci.com la véracité des informations qu’il aura fournies dans ledit formulaire.

L´identifiant et mot de passe du Client sont strictement personnels et confidentiels.

La conservation et l’utilisation d´identifiant et mot de passe s’effectuent sous l’entière responsabilité du Client.

Toute commande de Produits au moyen de ces identifiant et mot de passe sera présumée avoir été effectuée par le Client.

Par conséquent, Jevaismieuxmerci.com ne saurait en aucun cas tenu responsable des conséquences préjudiciables au Client résultant des utilisations illicites, frauduleuses ou abusives de ses identifiants et mot de passe et de la commande de Produits par un tiers non expressément autorisé par le Client.

Le Client s’engage à informer sans délai Jevaixmieuxmerci.com de toute commande non autorisée des Produits par un tiers au moyen de ses identifiant et mot de passe, ainsi que de toute perte ou oubli de ces derniers.


ARTICLE 5 – MODALITES DE COMMANDE ET PRIX

Modalités de Commande :

Les Clients ont la possibilité de commander selon deux modalités :

Les Commandes par internet s’effectuent au moyen du Bon de commande dématérialisé sur le site www.jevaismieuxmerci.com.

Le processus de Commandes par internet comporte les étapes suivantes :

-       La sélection du produit ;

-       L’identification du Client et ses coordonnées ;

-       La vérification de la commande et de son prix total ainsi que la correction d’éventuelles erreurs ;

-       La validation de la commande ;

-       Le choix du mode de livraison ;

-       La consultation et l’acceptation des conditions générales de vente ;

-       Le paiement de la commande.

 

Cas particulier des Médicaments sans ordonnance :

Lorsque le panier contient des 'médicaments' signalés sur la fiche produit par un logo et une mention 'médicament sans ordonnance', un protocole particulier de validation et de contrôle se met en place.

Un questionnaire nécessaire au pharmacien, est à remplir obligatoirement (comme lors d'une vente au comptoir de la pharmacie) dans lequel seront demandés :

L'âge, le poids, le sexe, les allergies connues, l'état de grossesse ou d'allaitement

Ce questionnaire est signé électroniquement par le patient et sera redemandé à chaque commande.

Ce questionnnaire est visé par un pharmacien qui atteste de la bonne conformité entre la commande et le profil patient.

Grâce à l'interactivité avec la base de données VIDAL, le patient aura en temps réel la compatibilité de son traitement (rentré par le patient grâce à un champs intuitif qui reconnaitra son traitement) avec les médicaments de son 'panier'.

Les médicaments du 'panier' sont une première fois testés entre eux (base de donnée VIDAL) et si un commentaire ou une contre indication apparaîssent, le patient en est immédiatement avertit par un message qu'il doit contre signer pour confirmer qu'il est au courant si il veut confirmer sa commande ou abandonner le produit en cours.

Les informations remplies dans le questionnaire sont visibles sur le bon de préparation de commande que le préparateur en pharmacie et le pharmacien valideront lors de la préparation de la commande.

Chaque commande est préparée sous contrôle et responsabilité pharmaceutique (cf Pharmacien responsable).

Notre équipe est ainsi composée de 4 Docteurs en pharmacie et 10 préparateurs en pharmacie qui sont responsables de la délivrance quotidienne des médicaments sur internet et à la pharmacie.

 

Politique de prix des médicaments :

Tous les prix affichés s'entendent TVA incluse.

Aucune promotion ponctuelle n'est possible sur les médicaments, aucun lot ou aucun moyen incitant à la consommation de médicament n'est permise par la loi et nous nous y conformons scrupuleusement.

Les médicaments OTC sont signalés par une petite croix verte.

Si vous constatiez un prix barré ou une offre sur un produit (problème technique, mauvais paramétrage), merci d'en faire part à nos pharmaciens au 02 51 66 85 00.

Paiement de la commande :

Le Client garantit qu'il est pleinement habilité à utiliser la carte bancaire et que cette carte bancaire donne accès à des fonds suffisants pour couvrir tous les coûts résultant de l'utilisation des services de Jevaismieuxmerci.com.

Le Client déclare avoir la capacité juridique pour effectuer une Commande sur le site www.jevaismieuxmerci.com.

Les paiements par chèque sont acceptés dans une limite de 150 Euros. Toute commande d'un montant supérieur à 150 Euros devra être réglée par virement ou tout autre moyen de paiement par mesure de sécurité.

Le Client déclare avoir pris connaissance et avoir accepté les présentes conditions générales de vente avant la validation de commande, c'est à dire en cochant la case dans la page "récapitulatif" de la commande sur le site ou en signant le Bon de commande papier auquel sont jointes les présentes conditions générales.

Jevaismieuxmerci.com confirmera systématiquement sans délai au Client sa Commande puis son expédition par email. Toute Commande confirmée par le Client vaut conclusion du contrat de vente.

Le Client est considéré comme ayant accepté en connaissance de cause et sans réserve les prix, volumes et quantités offerts à la vente et les clauses contenues dans les présentes conditions générales de vente.

L’email de confirmation adressé au Client récapitule l’ensemble des éléments relatifs à la Commande (produits, prix, quantité, les modes et les délais de livraison…).

Les données enregistrées et conservées par Jevaismieuxmerci.com constituent la preuve de l'ensemble des transactions passées par Jevaismieuxmerci.com et ses Clients.

Les données de santé dont la confidentialité est obligatoire (déclaration CNIL) selon les règles régissant notre profession, sont conservées pendant 3 ans dans le dossier client (dans le cas de la délivrance de médicaments).

Les informations énoncées par le Client, lors de la prise de Commande engagent celui-ci : en cas d'erreur dans le libellé des coordonnées du destinataire, Jevaismieuxmerci.com ne saurait être tenu responsable de l'impossibilité dans laquelle Jevaismieuxmerci.com pourrait être de livrer le produit.

La Commande validée par le Client ne sera considérée effective que lorsque les centres de paiement bancaire concernés auront donné leur accord. En cas de refus des dits centres, la Commande sera automatiquement annulée et le Client prévenu par email.

La Commande ne sera prise en compte par Jevaismieuxmerci.com que si le Client s'est clairement identifié en fournissant les informations requises dans le formulaire de commande (nom, adresse, téléphone, email, etc.).

Lors de l'enregistrement des données personnelles du Client dans la rubrique "mon compte", le Client doit s'assurer de l'exactitude et de l'exhaustivité des données obligatoires qu'il fournit. Toute modification ultérieure doit être mentionnée le plus rapidement possible.

Jevaismieuxmerci.com conserve sur son serveur d’hébergement du Site, ainsi que sur un serveur de sauvegarde, les contrats conclus par voie électrique avec les Clients pendant une durée de 10 ans à compter de la date de livraison du Produit et Jevaismieuxmerci.com en garantit l’accès sur demande écrite adressée par lettre recommandée avec accusé de réception à Jevaismieuxmerci.com.

Le site est hébergé par grita (Claranet) agréé ministère de la santé homologué pour la sécurisation des données de santé : le petit cadenas dans l'adresse du site prouve la sécurisation du site.


Prix :

Les prix des Produits proposés sur le site Internet www.jevaismieuxmerci.com sont indiqués en Euros, toutes taxes comprises hors participation aux frais de port. Les frais de port sont indiqués lors du processus de Commande.

Les offres de Produits et les prix sont valables tant qu’ils sont affichés sur le site internet jevaismieuxmerci.com.

Les prix tiennent compte de la TVA en vigueur au jour de la Commande.


Toutes les commandes de Produits, quelle que soit leur origine, sont payables en Euros.

Jevaismieuxmerci.com se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment, mais les Produits seront facturés sur la base des tarifs en vigueur au moment de l’enregistrement des Commandes, sous réserve de disponibilité.

Les Produits présentés sur le site Internet www.jevaismieuxmerci.com demeurent la propriété de Jevaismieuxmerci.com jusqu'au complet encaissement du prix par Jevaismieuxmerci.com. En cas de non-paiement, pour quelque cause que ce soit, Jevaismieuxmerci.com pourra en exiger de plein droit et sans formalité la restitution.

Des droits de douane ou autres taxes locales ou droits d'importation ou taxes d'Etat sont susceptibles d'être exigibles. Ils seront à votre charge et relèvent de votre entière responsabilité tant en termes de déclarations que de paiements aux autorités et/ou organismes compétents de votre pays.

Jevaismieuxmerci.com se réserve le droit de refuser ou d’annuler toute commande d’un Client avec lequel existerait un litige ou un incident, de suspendre ou de clôturer le compte d'un Client qui contreviendrait aux dispositions des conditions générales de vente.
Toute personne dont le compte aurait été suspendu ou clôturé ne pourra ultérieurement commander sur le site www.jevaismieuxmerci.com sans son autorisation préalable.

 

Aucune remise ou code promotion n'est applicable sur les médicaments, le lait infantile, le matériel médical ou dispositifs médicaux remboursables.

Les prix affichés des médicaments ne peuvent bénéficier d'une quelconque remise, ils sont exclus de fait de toute offre liée aux opérations promotionnelles du site.

Les points de fidélité cumulés à chaque achat ne tiennent donc pas compte des médicaments que vous seriez amené à commander à nos pharmaciens.
(La loi interdit toute incitation directe ou indirecte à la consommation de médicament et en tant que pharmacien d'officine et le code de déontologie auquel nous sommes liés, nous respectons cette bonne pratique)

Les points fidélité sont calculés uniquement sur les achats de parapharmacie et aucune mesure promotionnelle pouvant inciter à la consommation de médicament ne sera possible sur notre site.


 
ARTICLE 6 - DISPONIBILITE ET ORIGINE DES PRODUITS

Jevaismieuxmerci.com fera tout son possible pour traiter les Commandes, dans la limite des stocks disponibles des Produits proposés sur son site Internet. Jevaismieuxmerci.com ne saurait être tenue pour responsable de l'inexécution du contrat conclu en cas de rupture de stock ou indisponibilité du Produit.

Si après confirmation de la Commande (article 5) le Produit n'était pas disponible, Jevaismieuxmerci.com en informera par email ou par téléphone le Client dans les meilleurs délais.

Si le Produit n'est pas disponible, Jevaismieuxmerci.com prendra contact avec le Client pour valider avec lui les modalités de remboursement de sa commande qui interviendra au plus tard dans les trente (30) jours : remboursement soit par chèque, remboursement sur carte bancaire ou sous forme de bon d'achat.

Pour le Cas particulier des produits notés sur le site "en cours de réapprovisionnement" :

Lorsqu'un produit n'est pas en stock mais en commande, la mention "en cours de réapprovisionnement" apparaît. L'internaute a possibilité d'ajouter ce produit "en cours de réapprovisionnement" à son panier. Cependant, le client reconnaît avoir pris connaissance et accepter que l'ajout d'au moins 1 produit "en cours de réapprovisionnement" décalera l'envoi de l'ensemble de sa commande.

Si le client ajoute au moins 1 produit "en cours de réapprovisionnement" à sa commande, il accepte que l'ensemble de sa commande soit expédiée lorsque le(s) produit(s) qui étai(en)t en réapprovisionnement, seront disponibles. Le délai indicatif de réapprovisionnement est de 8 à 10 jours ouvrés.

Origine des Produits : FRANCE


Tous nos produits et médicaments sont issus du circuit pharmaceutique français et de fait nous sont livrés par les laboratoires en direct ou via des centrales d'achat et des plateformes logistiques située en France.

Aucun produit n'est issu de l'importation directe. Pour les produits de marques étrangères, ils sont tous commandés auprès des filiales françaises et livrés par leur soins et tracés comme tels.

De par notre statut de pharmacie, nous sommes tenus à un circuit d'approvisionnement strict auquel nous nous conformons strictement.

 

 
 
ARTICLE 7– LIVRAISON

Les Produits seront envoyés à l'adresse de livraison que le Client a indiquée au cours du processus de Commande. La participation aux frais de traitement et d'expédition s'entend TTC.

Lors de l'expédition d'une Commande complète, Jevaismieuxmerci.com fournit une facture originale incluant les frais de livraison et la TVA, envoyée par email à l’adresse indiquée par le Client.

Jevaismieuxmerci.com livre les colis partout en France métropolitaine (dont Monaco, Andorre et la Corse). En cas d'absence lors de la livraison, à l'adresse indiquée par le Client, le colis est déposé dans la mesure du possible dans la boite aux lettres du Client, sinon, un avis de passage est normalement déposé dans la boîte aux lettres : il est alors possible de retirer le colis dans votre bureau de Poste dans les 15 jours suivant le dépôt de cet avis.

Afin d'optimiser la livraison, nous remercions le Client de mentionner une adresse à laquelle la Commande pourra être livrée aux heures ouvrables et l’encourageons à être livré sur son lieu de travail, pour plus de facilité. Son colis sera alors livré sous pli « personnel et confidentiel » pour éviter toute ouverture par une tierce personne.

Sauf stipulation particulière, les Produits sont livrés dans les délais indiqués ci-dessous, lorsque la Commande est passée. Le dépassement de délai peut entraîner l'annulation de la Commande par le Client (sauf cas de force majeure), s'il en fait la demande et que sa Commande n'est pas en cours de préparation logistique.

Les délais de livraison correspondent aux délais de traitement et de livraison, eux-mêmes calculés en fonction de la date de réception du Produit, date communiquée par le fournisseur. Ces délais varient également selon la destination et ne comprennent pas les jours fériés ainsi que les week-end. Les délais de livraison sont indiqués au cas par cas lors de la validation de Commande par le client.

Jevaismieuxmerci.com vous propose différents modes de livraison :

LIVRAISON EN FRANCE
 

Livraison en 3 à 4 jours ouvrés dans un point relais : Mondial relay

Si vous optez pour la livraison par Mondial Relay (sauf médicaments), votre commande sera livrée en 4 à 5 jours ouvrés après expédition dans l'un des 8 000 relais que vous aurez choisis, à proximité de votre domicile ou de votre travail.

Ce mode de livraison vous est proposé pour 3.99 € par www.jevaismieuxmerci.com (offert dès 59 € d'achats).

3.99 € jusqu’à 59 € d’achat

OFFERT à partir de 59 € d’achat

Livraison du mardi au samedi.

Commandes passées avant 13 h traitées dans la journée sauf le samedi et le dimanche.

* Selon la législation en vigueur, les médicaments ne peuvent être livrés par Mondial Relay.

 

-  Livraison en 24 h/48 h à domicile : GLS (France, transporteur spécialisé dans le domaine médical)


pour un tarif de 5.99 € jusqu’à 79 € d’achat


Nous vous offrons la livraison au-delà de 79 €
 

Si vous optez pour la livraison via GLS, votre colis vous est remis en mains propres contre signature (Votre présence est recquise)

L’envoi des colis en toute fiabilité dans des délais de livraison réguliers définis constitue le point fort de GLS. Les colis nationaux parviennent en général à destination dans les 24 heures pour la plupart des régions, et dans les 48 heures pour les Départements du sud de la France. Nous ne désservons pas la Corse avec GLS.

(à domicile ou à l'adresse de votre choix, dans un délai de 24h à 48h). 

Si le colis ne peut pas être livré à l’adresse indiquée, le chauffeur-livreur GLS laisse un avis de passage contenant des informations essentielles comme le nom du voisin auquel le colis a été remis, les options de relivraison ou des informations sur le Point Relais®.

Si vous n'êtes pas disponible lorsque le livreur se présente, une 2e présentation a lieu le lendemain, et un avis de passage est déposé dans votre boîte aux lettres.

L’avis de passage comporte un numéro, le « Track ID ». Vous pouvez utiliser ce numéro ou le numéro du colis pour suivre votre colis en ligne, à partir de votre smartphone ou par SMS.

Le Track ID est particulièrement important si GLS a ramené votre colis à l’agence. Vous pouvez utiliser ce numéro pour demander une remise en livraison en ligne. Cela signifie que vous pouvez déterminer vous-même ce qu’il doit advenir de votre colis.


Vous pouvez planifier cette 2° livraison à 2 heures près.

Si vous êtes à nouveau absent lors du 2ème passage, vous pouvez contacter l'agence GLS servicedestinataires@gls-france.com pour convenir d'un nouveau rendez-vous, voire modifier l'adresse de livraison si nécessaire. Sur demande, GLS peut également remettre votre colis à un voisin, gardien etc...
Les commandes passées avant 13 heures sont livrées le lendemain ou 48h après pour les départements du sud de la France.
Nous ne désservons pas la Corse avec GLS

Si votre colis est retourné à l’agence, vous pouvez choisir entre les solutions suivantes :

  • Une seconde livraison du colis à l’adresse indiquée initialement et à la date de votre choix.
  • Livraison du colis à une autre adresse de votre choix (hors Points Relais®).
  • Autorisation de dépôt résidentiel. Le chauffeur-livreur GLS peut livrer votre colis à l’adresse que vous indiquez, même en cas d’absence.
  • Retrait du colis à l’agence. Le colis reste à l’agence, où vous pouvez aller le retirer vous-même dans les 7 jours. Il n’y a pas de nouvelle tentative de livraison du colis dans ce cas.

 

Livraison en 48 h/72 h en Point Relais 'La Poste' : Colissimo suivi

Si vous optez pour la livraison dans un point relais La Poste (Bureau de poste) en Colissimo, votre commande vous parviendra à votre domicile dans un délai de 2 à 5 jours ouvrés (les délais sont donnés à titre indicatif par la Poste) après expédition par www.jevaismieuxmerci.com,

pour un tarif démarrant à 3.99 € et évoluant en fonction du poids
 

Nous vous offrons la livraison au-delà de 65 €

 

Livraison en 48 h/72 h en Point Relais 'Mon Commercant' : Colissimo suivi

Si vous optez pour la livraison dans un point relais La Poste ( commerçant partenaire) en Colissimo, votre commande vous parviendra à votre domicile dans un délai de 2 à 5 jours ouvrés (les délais sont donnés à titre indicatif par la Poste) après expédition par www.jevaismieuxmerci.com,

pour un tarif démarrant à 3.99 € et évoluant en fonction du poids

Nous vous offrons la livraison au-delà de 65 €

 

Livraison en 48 h/72 h à domicile : Colissimo suivi (France et Belgique)

Si vous optez pour la livraison en Colissimo, votre commande vous parviendra à votre domicile dans un délai de 2 à 5 jours ouvrés (les délais sont donnés à titre indicatif par la Poste) après expédition par www.jevaismieuxmerci.com,

pour un tarif débutant à 5.99 € jusqu’à 69 € d’achat

le prix est calculé automatiquement en fonction du poids des produits et est clairement affiché avant le paiement.

Lors de votre choix via colissimo suivi, vous avez la possibilité, pour le même prix, de vous faire livrer dans un point relais colissimo, à la poste ou même prendre un rendez-vous au domicile (surcoût de 4€).

 

Livraison en 24 h à domicile : CHRONOPOST

Si vous optez pour la livraison express à domicile, votre commande vous parviendra à votre domicile dans un délai de 24 H et si vous n’y êtes pas, votre commande sera déposée dans un point relais CHRONOPOST proche de chez vous, après expédition par www.jevaismieuxmerci.com, pour un tarif de :

9. 90 € jusqu’à 2 kilos

11. 49 € au-delà de 2 kilos, puis 0.5 € par kilo supplémentaire

Commandes passées avant 13h traitées dans la journée sauf le Vendredi (car livrées le lundi matin ou le mardi matin) samedi et le dimanche

Livraison en 24 h dans un point relais colis : CHRONORELAIS

Vous pouvez être livrés en 24 H, directement dans un point relais de votre choix du lundi au vendredi grâce au transporteur Chronopost au tarif de :

8.49 € jusqu’à 2 kilos

9.99 € au-delà de 2 kilos, puis 0.5 € par kilo supplémentaire

Commandes passées avant 13 h traitées dans la journée sauf le samedi et le dimanche

Combien coûte la livraison dans les DOM ?

Les commandes pour les DOM sont expédiées en Colissimo pour 17.90€.

Comptez une semaine environ pour recevoir votre commande après expédition par jevaismieuxmerci.com.

Pour un poids au-delà de 2 kg, les frais seront calculés en fonction de la grille Colissimo international.

Les départements livrés sont La Guadeloupe, La Martinique, La Réunion, Mayotte, La Guyane française.

Combien coûte la livraison dans les TOM ?

Les commandes pour les TOM sont expédiées en Colissimo pour 29.90€. Comptez une semaine environ pour recevoir votre commande après expédition par jevaismieuxmerci.com.

Pour un poids au-delà de 2 kg, les frais seront calculés en fonction de la grille Colissimo international.

Les territoires livrés sont La Nouvelle-Calédonie et La Polynésie française.

Combien coûte la livraison à l’international ?

Les frais seront calculés en fonction des tarifs colissimo expert et prendront comme base les tarifs notés ci-dessous jusqu’à 2 kg.

Au-delà de 2 kg, les frais postaux seront liés au poids et répercutés intégralement.

Tarif sur demande ou lors du passage de la commande (automatique en fonction du poids)

Les délais seront de 3 à 8 jours ouvrés (indicatif)

Dans certains cas (Israël par exemple) vous pouvez avoir des frais de dédouanement à votre charge. merci de vous en informer par avance.

 

Livraison à l'international : 

Spécificitées liées au laboratoire Pierre Fabre :
La vente de l'ensemble des gammes du Laboratoire Pierre Fabre est limité à l'Espace Économique Européen.

Toute vente effectuée en dehors de cet espace économiques sera immédiatement remboursée.
Espace Européen : Allemagne, Autriche, Belgique, Bulgarie, Chypre (partie grecque), Danemark, Espagne, Estonie, Finlande, France, Grèce, Hongrie, Irlande, Italie, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Malte, Pays-Bas, Pologne, Portugal, République tchèque, Roumanie, Royaume-Uni, Slovaquie, Slovénie, Suède, Islande, Liechtenstein, Norvège.

 

Pierre Fabre Dermo Cosmétique (A-derma, Eau Thermale Avène, Ducray, Elancyl,  Klorane, Galénic et René Furterer) limite la vente de ses Produits à 6 références identiques vendues à un même utilisateur final au cours d’une période de 15 jours consécutifs.
Nous sommes tenus d'informer Pierre Fabre Dermo Cosmétique pour toute demande de livraison supérieure à ce nombre.

 

LIVRAISON GRATUITE

Jevaismieuxmerci.com vous offre les frais de livraison sur votre commande :

-       pour toute commande de plus de 59 € livrée en France par Mondial Relay en 3 à 4 jours ;

-       pour toute commande de plus de 79 € livrée en France par GLS en 24/48H ;

-       pour toute commande de plus de 65 € livrée en France dans un point relais Colissimo en 48/72H

-       pour toute commande de plus de 69 € livrée en France à votre domicile par Colissimo en 48/72H

Comment profiter de la livraison offerte ? 

Choisissez pour 59 € ou plus de produits sur le site en les ajoutant au panier en dehors de la période des soldes.

Vous n’avez rien de plus à faire en passant Commande, si ce n’est choisir l’option de livraison gratuite avec le transporteur en fonction de votre choix et de vos produits.

Est-ce que ma commande sera traitée rapidement ? 

Il n’y a pas de différence de traitement des commandes bénéficiant de la livraison gratuite. Les commandes sont traitées en même temps que les autres commandes.

Le délai de livraison est indiqué lors du passage de votre commande. 

Quel transporteur m’apportera ma commande avec la livraison gratuite ? 

Les commandes bénéficiant de la livraison gratuite sont expédiées via Mondial Relay, Colissimo, GLS ou Chronopost en fonction des montants précédemment décrits, des produits et du lieu de livraison choisi.

J’ai un code permettant de bénéficier de la livraison offerte ! 

Saisissez ce code dans votre panier pour bénéficier de la livraison offerte avec un minimum d’achat différent. Ce code est utilisable pour une livraison via Mondial Relay uniquement, dans les conditions jointes au code.


Le délai de livraison est de 3 semaines maximum (jours ouvrés) sauf cas de force majeure et sauf cas pour les Produits où un délai supplémentaire d'expédition serait indiqué dans leur fiche produit .
Jevaismieuxmerci.com s’engage à minimiser dans la mesure du possible le délai de livraison à 48 heures (jours ouvrés) proposé par Colissimo.

En cas de dépassement de la date limite de livraison, excédant 14 jours et non dû à un cas de force majeur, indiquée au Client lors de la confirmation de sa Commande, le Client pourra obtenir résolution de la vente si il le souhaite

A compter de l'exercice du droit de dénonciation par lettre recommandée avec demande d’avis de réception, Jevaismieuxmerci.com effectue un remboursement selon les modalités définies en accord avec le Client dans un délai de 30 jours suivant la date à laquelle le droit a été exercé.

En cas de livraison partielle, ce droit ne concernera que le solde non livré de la commande.
Chaque livraison est réputée effectuée dès mise à disposition du Produit auprès du Client par le transporteur, matérialisé par le système de contrôle utilisé par le transporteur.

Il appartient au destinataire de vérifier les expéditions à l'arrivée et de faire toutes réserves et réclamations qui apparaîtraient justifiées, voire même de refuser le colis, si celui-ci est susceptible d'avoir été ouvert ou s'il porte des traces manifestes de détérioration.

Les dites réserves et réclamations doivent être adressées au transporteur par lettre recommandée avec accusé de réception dans les trois jours ouvrables suivant la livraison des produits, une copie doit être adressée à Jevaismieuxmerci.com.

En cas de retard, casse ou manquant, le Client peut s'adresser à notre Service Clientèle par le biais du site de Jevaismieuxmerci.com.


ARTICLE 8 – RETRACTATION

Tous les produits vendus bénéficient de la clause « satisfait ou remboursé » pendant 14 jours à compter de la date de réception du Produit conformément aux dispositions du Code de la Consommation, article L 121-20, à l’exception des Produits confectionnés selon les spécifications du Client ou nettement personnalisés ou qui, du fait de leur nature, ne peuvent être réexpédiés ou sont susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement.
Lorsque le délai de quatorze jours expire un samedi, un dimanche ou un jour férié ou chômé, il est prorogé jusqu'au premier jour ouvrable suivant.

Afin de faciliter le traitement du remboursement, le Client doit informer Jevaismieuxmerci.com du retour du Produit à l'adresse mail suivante : contact@jevaismieuxmerci.com.

Le Client exerce son droit de rétractation conformément à l'article L 121-20 du Code de la Consommation dans le délai de 14 jours qui court à compter de la réception des Produits. Ce droit s'exerce par le renvoi du produit à Jevaismieuxmerci.com accompagné du document PDF adressé par Jevaismieuxmerci.com dûment rempli, seuls les frais de port retour restant à la charge du Client.

Le remboursement auprès du Client sera effectué, au choix du client, soit par un avoir valable un an sur l’ensemble du Site, soit par remboursement sur carte bancaire, soit par chèque dans les meilleurs délais et au plus tard dans un délai de 14 jours suivant la date à laquelle le droit de rétractation est exercé.



Le droit de rétractation s'exerce également dès la commande et avant la livraison. Dans ce cas, la Commande est simplement annulée et nous en informons notre banque.

Aucun envoi retour en contre remboursement ne sera accepté, quel qu'en soit le motif.

Ne pourront être retournés les produits incomplets, dont l'emballage a été déchiré, les produits abîmés, endommagés, testés ou salis par le Client et ne seront pas repris par Jevaismieuxmerci.com.

Les autres produits retournés devront impérativement être retournés correctement protégés, dans un parfait état de revente et de commercialisation (non essayés, non abîmés, endommagés ou salis par le Client) accompagnés de tous accessoires éventuels, notices d'emploi et documentations, à l'adresse indiquée, accompagnés de l'original de la facture de vente, dont le Client conservera une copie.

Ne pourront être repris les colis pour lesquels aucun élément joint ne permet d'identifier l'expéditeur (n° commande, mail, nom, prénom, adresse).

L'acheteur en ligne, comme tout consommateur de VPC, a un droit de rétractation de 14 jours à partir du lendemain où il entre en possession du bien et où il accepte l'offre pour une prestation de service, sans justification, ni paiement de pénalités de sa part. Il est cependant redevable des frais de retour.

Ce droit de rétractation s'applique aussi aux produits soldés, d'occasion ou en déstockage.

Au-delà de 14 jours, nous ne reprenons pas les produits que le client ne voudrait plus pour des raisons personnelles.

Le remboursement de la totalité des sommes versées, y compris les frais de livraison, doit être fait dans les 14 jours à partir du moment où le professionnel est informé de la décision du client de se rétracter.

Les médicaments ne peuvent faire l'objet d'un retour pour des raisons de santé publique et de traçabilité (code de la santé publique). Aucun échange ne pourra être effectué quelque soit la raison et ce dans la cadre fixé par la loi. Tout produit retourné sera détruit et ne pourra faire l'objet d'un échange ou d'un remboursement.

Médicaments : Cas Particulier du droit de rétractation

Selon 'arrêté du 20 juin 2013 relatifs aux bonnes pratiques de dispensation des médicaments par voie électronique' : 'Le droit de rétractation ne peut être exercé dans la mesure où les médicaments sont des produits de santé qui, du fait de leur nature, sont suceptibles de se déteriorer. L'absence du droit de rétractation se justifie également par les impératifs de sécurité de la chaîne d'approvisionnement. En effet, un produit sorti du circuit de distribution et de délivrance ne peut le réintégrer.

 Les dispositions du présent article ne feront pas obstacle à la garantie légale pour vices cachés, telle que définie aux articles 1641 et suivants du code civil ainsi qu’à la garantie légale de conformité telle que définie aux articles L. 211-4 et s. du Code de la consommation.

En présence d’un vice caché, le Client a le choix de rendre la chose et de se faire restituer le prix, ou de garder la chose et de se faire rendre une partie du prix.

En cas de défaut de conformité, le Client choisit entre la réparation et le remplacement du Produit.

Toutefois, Jevaismieuxmerci.com peut ne pas procéder selon le choix du Client si ce choix entraîne un coût manifestement disproportionné au regard de l'autre modalité, compte tenu de la valeur du Produit ou de l'importance du défaut.

Si la réparation et le remplacement du bien sont impossibles, le Client peut rendre le Produit et se faire restituer le prix ou garder le Produit et se faire rendre une partie du prix. Il en est de même si la solution demandée, proposée ou convenue au choix du Client ne peut être mise en œuvre dans le délai d'un mois suivant la réclamation du Client ou si cette solution ne peut l'être sans inconvénient majeur pour celui-ci compte tenu de la nature du Produit et de l'usage qu'il recherche.  La résolution de la vente ne peut toutefois être prononcée si le défaut de conformité est mineur.

Reproduction des dispositions relatives aux garanties légales :

Article L. 211-4 du Code de la consommation :

Le vendeur est tenu de livrer un bien conforme au contrat et répond des défauts de conformité existant lors de la délivrance.

Il répond également des défauts de conformité résultant de l'emballage, des instructions de montage ou de l'installation lorsque celle-ci a été mise à sa charge par le contrat ou a été réalisée sous sa responsabilité.

Article L. 211-5 du Code de la Consommation :

Pour être conforme au contrat, le bien doit :

1° Etre propre à l'usage habituellement attendu d'un bien semblable et, le cas échéant :

- correspondre à la description donnée par le vendeur et posséder les qualités que celui-ci a présentées à l'acheteur sous forme d'échantillon ou de modèle ;

- présenter les qualités qu'un acheteur peut légitimement attendre eu égard aux déclarations publiques faites par le vendeur, par le producteur ou par son représentant, notamment dans la publicité ou l'étiquetage ;

2° Ou présenter les caractéristiques définies d'un commun accord par les parties ou être propre à tout usage spécial recherché par l'acheteur, porté à la connaissance du vendeur et que ce dernier a accepté.

Article L. 211-12 du Code de la consommation :

L'action résultant du défaut de conformité se prescrit par deux ans à compter de la délivrance du bien.

Article 1641 du Code civil :

Le vendeur est tenu de la garantie à raison des défauts cachés de la chose vendue qui la rendent impropre à l'usage auquel on la destine, ou qui diminuent tellement cet usage que l'acheteur ne l'aurait pas acquise, ou n'en aurait donné qu'un moindre prix, s'il les avait connus.

Article 1648 du Code civil :

L'action résultant des vices rédhibitoires doit être intentée par l'acquéreur dans un délai de deux ans à compter de la découverte du vice.


ARTICLE 9 – PAIEMENT

Le prix facturé au Client est le prix indiqué sur la confirmation de commande adressée par Jevaismieuxmerci.com. Les produits sont payables au comptant le jour de la commande effective.
Le règlement des achats s'effectue soit :

  • par carte bancaire (Bleu, Visa, Eurocard, Mastercard)
  • par chèque bancaire
  • par Paypal

Par carte bancaire : Dans ce cas, le Client reconnaît expressément que la communication de son numéro de carte bancaire à Jevaismieuxmerci.com vaut autorisation de débit de son compte à concurrence des Produits commandés. Le site Internet de Jevaismieuxmerci.com fait l’objet d’un des systèmes de sécurisation les plus performants à l’heure actuelle et utilise  le système 3DSecure qui redirige le Client vers le site de sa banque. En cas de refus de la banque, le Client en sera informé par email et la commande sera automatiquement annulée. Nous avons également renforcé l'ensemble des procédés de brouillage et de cryptage pour protéger le plus efficacement possible toutes les données sensibles liées aux moyens de paiement.

Par chèque bancaire : En cas de paiement par chèque bancaire, celui-ci doit être émis par une banque domiciliée en France. Pour toute commande d’origine étrangère, le paiement sera à effectuer en ligne par carte bancaire, sur le site www.jevaismieuxmerci.com.

 L'encaissement du chèque est pratiqué à réception de celui-ci par nos services. Le chèque devra nous parvenir dans un délai de 5 jours ouvrés, à l’ordre de Jevaismieuxmerci.com SELARL PHARMACIE FILLOUX SANTE et à l'adresse suivante : 1 Avenue des chauvieres 85500 Les Herbiers. Merci de noter le numéro de votre commande au dos de votre chèque. L’expédition de la commande sera effective à réception du chèque.

Les données enregistrées et conservées par Jevaismieuxmerci.com constituent la preuve de la commande et de l'ensemble des transactions passées.

Les factures sont émises par email lors de l'expédition de la commande.

Nous vous informons aussi que jevaismieuxmerci.com vérifie la fiabilité des informations saisies par vos soins lors de l'enregistrement d'une Commande.

Cette démarche s'inscrit dans notre volonté de lutter contre les fraudes aux modes de paiement sur internet et protéger ainsi l'ensemble des consommateurs.

Par conséquent, notre service de prévention des fraudes pourra vous demander, dans certains cas, des informations complémentaires (telles que : copie de pièce d'identité, justificatif de domicile,...) afin de valider votre achat et expédier ainsi votre colis.

Dans ce cas, afin d'assurer l'expédition de votre commande dans les délais prévus, nous vous recommandons d'indiquer un numéro de téléphone où vous serez facilement joignable, et de confirmer les informations saisies ou renvoyer les documents demandés dans les meilleurs délais.

Si vous souhaitez éviter d'avoir à nous communiquer de telles informations, nous vous recommandons de procéder à un règlement par un autre mode de paiement qu'une carte bancaire ou de crédit.


 
ARTICLE 10 - GARANTIE / RESPONSABILITÉ / LITIGES / DROIT APPLICABLE

Les photographies et les textes reproduits et illustrant les produits présentés ne sont pas contractuels compte tenu notamment des variations pouvant intervenir relativement à l’emballage des Produits. En conséquence, la responsabilité de Jevaismieuxmerci.com ne saurait être engagée en cas d'erreur dans l'une de ces photographies ou l'un de ces textes transmis par les fournisseurs.

En tout état de cause, le Client est invité à se rapprocher d’un médecin pour tout conseil d’utilisation ou prescription médicale nécessaire.

Jevaismieuxmerci.com ne pourra être tenue responsable des dommages de toute nature, tant matériels qu'immatériels ou corporels, qui pourraient résulter d'un mauvais fonctionnement ou de la mauvaise utilisation des Produits commercialisés. Il en est de même pour les éventuelles modifications des Produits résultant des fournisseurs.

Jevaismieuxmerci.com ne pourra être tenue responsable, envers un Client ou un tiers, d'aucun dommage indirect, d'aucune perte d'exploitation, de profit ou de chiffre d'affaires, survenus de quelque manière que ce soit.


Jevaismieuxmerci.com ne saurait être tenue pour responsable de l'inexécution du contrat conclu en cas de rupture de stock ou indisponibilité du produit, de force majeure, de perturbation ou grève totale ou partielle notamment des services postaux et moyens de transport et/ou communications, inondation, incendie, de fait du tiers ou du Client.

Les Produits proposés sont conformes à la législation française en vigueur. La responsabilité de Jevaismieuxmerci.com ne saurait être engagée en cas de non-conformité à la législation d’un pays tiers.

Jevaismieuxmerci.com ne saurait être tenu responsable en cas d’accès par les Clients à des contenus contrevenant aux dispositions légales et règlementaires en vigueur par l’intermédiaire de liens hypertextes figurant sur le site www.jevaismieuxmerci.com.

En cas de litige, les présentes conditions générales de vente, ainsi que toutes les opérations d'achat et de vente qui y sont visées, seront soumises au droit français. Le Client s'adressera par priorité à Jevaismieuxmerci.com pour obtenir une solution amiable.

Médicaments sans ordonnance : Mise à jours des informations

Par défaut, toutes les fiches des médicaments sont mises à jours toutes les nuits grâce à la base de notre partenaire VIDAL. Ainsi, les indications, posologies, recommandations, compositions, contre-indications et toutes les informations nécessaire sur les RCP sont revues et mises à jour chaque nuit.

Médicaments : préparation des commandes

Toutes les commandes de médicaments sont préparées, contrôlées et validées au sein de l'officine (back office) par notre équipe de préparateurs et pharmaciens.
Les médicaments délivrés par internet sont les mêmes que ceux délivrés au sein de l'officine et sont pris dans nos réserves communes au sein de l'officine directement.


ARTICLE 11 – PROPRIETE INTELLECTUELLE


Tous les textes, commentaires, ouvrages, illustrations et images, bases de données, marques reproduits sur le site www.jevaismieuxmerci.com ainsi que le Site lui-même, sont réservés au titre du droit d'auteur ainsi qu'au titre de la propriété intellectuelle et pour le monde entier. A ce titre et conformément aux dispositions du Code de la Propriété Intellectuelle, seule l'utilisation pour un usage privé est admis, sous réserve de dispositions différentes voire plus restrictives du code de la propriété intellectuelle. Toute autre utilisation est constitutive de contrefaçon et sanctionnée au titre de la Propriété Intellectuelle sauf autorisation préalable de Jevaismieuxmerci.com.


Toute reproduction totale ou partielle du site www.jevaismieuxmerci.com et des éléments qui le composent est strictement interdite.


 
ARTICLE 12 - SERVICE CLIENTELE


Pour toute question ou information, notre service Clientèle est à votre disposition au 02 51 66 99 35

du lundi au vendredi  de 9h30 h à 12h et de 14h30 à 18h

Par courrier électronique : serviceclient@jevaismieuxmerci.com

Par courrier postal à l'adresse suivante :

Jevaismieuxmerci.com/Selarl pharmacie Filloux santé -

Service Clients, 1 Avenue des chauvières, 85500 Les Herbiers, FRANCE.



Pour toute information ou question relative au site jevaismieuxmerci.com et son fonctionnement envoyez un mail à l'adresse susmentionnée ou remplissez le formulaire de contact accessible sur le site jevaismieuxmerci.com.

Pour toute question d'ordre pharmaceutique, notre équipe de pharmaciens est disponible du lundi au samedi de 9h à 20h au 02 51 66 85 00 ou via votre messagerie personnelle dans votre compte client.


ARTICLE 13 - DONNEES PERSONNELLES


Jevaismieuxmerci.com s'engage à ne pas divulguer à des tiers les informations communiquées par les Clients sur le site. Celles-ci sont confidentielles.


Elles ne seront utilisées par ses services internes que pour le traitement de la commande du Client et pour renforcer et personnaliser la communication notamment par les lettres / emails d'information auxquels le Client ne se sera pas opposé.

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Le Client est informé que ses données à caractère personnel sont collectées par Jevaismieuxmerci.com en tant que responsable de traitement, à des fins d’inscription au site, de traitement et de suivi des Commandes.

Le Client est informé lors de la collecte de ses données du caractère obligatoire ou facultatif de ses réponses par la présence d’un astérisque. A défaut de réponse aux informations obligatoires, l’inscription ne pourra être enregistrée et la Commande ne pourra être traitée.

Ces informations sont destinées à Jevaismieuxmerci.com, et pourront faire l’objet d’une communication à ses partenaires commerciaux pour les besoins du traitement et du suivi des Commandes (La Poste, GLS, Mondial Relay)


En cas de cession ou d'utilisation par des tiers de données à caractère personnel, Jevaismieuxmerci.com s'engage fermement au préalable à informer l'usager afin de lui permettre d'exercer son droit d'opposition et lui demander son autorisation.

Conformément à la loi informatique et libertés du 6 janvier 1978, le Client peut exercer son droit d'accès et son droit de rectification ou de suppression pour les renseignements le concernant, d’opposition pour motifs légitimes et d’opposition à la prospection commerciale en adressant sa demande (en indiquant adresse email, nom, prénom et adresse postale), par courrier à l'adresse suivante : Jevaismieuxmerci.com SELARL Pharmacie Filloux santé 1 avenue des chauvières 85500 Les herbiers, ou par email : contact@jevaismieuxmerci.com

Ce site internet recueille des données liées à la santé destinées à assurer la gestion et la délivrance des médicaments (facturation, tenue du dossier pharmaceutique et surtout vérification de la commande par un pharmacien diplômé), ceci dans le strict respect du secret professionnel auquel sont astreints les pharmaciens. Les données du questionnaire médical ne sont pas stockées ni enregistrées sur le compte client, c'est pour cela qu'elles vous sont redemandées à chaque commande.
Sur le bon de commadne, apparaissent juste l'âge et le poids à des fins de vérifications sans utilisation de ces données à d'autres fins que médicales.

Sauf opposition justifiée de votre part, certains renseignements vous concernant, feront l’objet d’un enregistrement informatique.

L’usage en est exclusivement réservé, dans la limite de leurs attributions, à votre pharmacien.
Ces données pourront être traitées, de façon totalement anonyme, à des fins statistiques professionnelles.

Conformément aux dispositions de la loi Informatique et Libertés*, vous pouvez obtenir communication auprès de cette pharmacie des informations vous concernant et, le cas échéant, en demander la modification.

Conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD), votre pharmacie assure une veille quotidienne pour éviter la violation des données de santé. De ce fait un Délégué à la Protection des Données (DPO) a été nommé (Romain Filloux) et déclaré à la Commission Nationale de l’Informatique et des Libertés (CNIL).

Numéro d'enregistrement à la CNIL 1565782 v 0

 

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ARTICLE 14 – OPPOSABILITE VALIDITE ET MODIFICATION DES CONDITIONS GENERALES DE VENTE

Les présentes conditions générales sont opposables au Client dès leur acceptation par ce dernier.

Jevaismieuxmerci.com se réserve la possibilité d'adapter ou de modifier à tout moment les présentes conditions générales de vente, et la version des conditions générales de vente applicable à toute transaction est celle qui figure en ligne sur le site Internet www.jevaismieuxmerci.com au moment de la commande ou qui est annexée au Bon de commande papier signé par le Client.

Dans l'hypothèse ou l'un des termes ou l’une des dispositions des conditions générales de vente serait déclaré non valide par une décision de justice, les autres dispositions resteront en vigueur.


 


ARTICLE 15 – PARRAINAGE

Le parrainage d’un filleul par le Client s’effectue selon les conditions suivantes :

  • Un bon d'achat de 5 Euros sera accordé si et seulement si le filleul devient client et achète un minimum de 45 euros.
  • Le crédit accordé au parrain peut se cumuler s’il a plusieurs filleuls.
  • Le crédit est valable sur une prochaine commande du parrain, et ne peut en aucun cas être remboursé.

ARTICLE 16 - DECLARATION D'EFFETS INDESIRABLES DE MEDICAMENTS

 

Le patient peut déclarer des effets indésirables liés à un médicament via le site internet de l'agence nationale de sécurité du médicament et des produits de santé (ANSM)

Dans l'espace client, vous avez la possibilité d'imprimer le formulaire de l'ANSM ou de remplir directement ces informations que nous transmettrons à l'ANSM

 

ARTICLE 17 - QUANTITES MAXIMALES DELIVRABLES

Selon le journal officiel, la quantité maximale à délivrer par patient doit être conforme à la durée de traitement indiquée dans les RCP. La quantité ne peut excéder un mois de traitement à la posologie usuelle ou la quantité maximale nécessaire pour le traitement d'épisode aigue, ou les quantités d'exonération

Nous avons bloqué par défaut toutes les quantités de médicaments à 5 boîtes (dans certains cas une ou deux boîtes) pour une famille entière qui en aurait besoin, comme cela est pratiqué au comptoir des officines françaises.

Les quantités délivrées doivent se faire dans la logique médicale et ne peuvent faire l'objet de stockage par les particuliers, mais répondre à un besoin ponctuel.

Notre rôle est le même qu'au comptoir de notre officine.

ARTICLE 18 - MEDIATEUR DE LA CONSOMMATION

Depuis le 1er janvier 2016, TOUT consommateurs peut faire appel gratuitement à un médiateur de la consommation, en vue de la résolution amiable d’un litige l’opposant aux professionnels.
Ces derniers doivent, quant à eux, adhérer à un dispositif de médiation de la consommation et en informer leurs clients.

Nous adhérons donc à https://devignymediation.fr/
Devigny Mediation situé 11 rue de l'étang, 49220 Thorigné d'anjou

En effet, les pharmaciens d’officine sont soumis à ce dispositif de médiation de la consommation lors de la vente de produits commercialisés en officine autres que les médicaments et les dispositifs médicaux à usage humain.
Il porte sur les litiges relevant du droit de la consommation comme par exemple l’absence d’affichage des prix ou le refus de remise d’un ticket de caisse.

Faire appel à un médiateur de la consommation permet de trancher un litige le cas échéant.
Toutefois, nous sommes une entreprise qui a toujours répondu à ses clients dans leur intérêt et toujours cherché à trouver une solution qui aille dans le sens du client.
Nous n'avons jamais eu affaire au médiateur car nous avons toujours pu trouver une solution à un éventuel problème qui serait survenu lors d'une commande (problème de livraison, colis perdu etc etc) malgré tout le soin que nous y apportons.